Предложения по улучшению качества услуг учреждения

Приносим свои извинения, раздел находится в разработке.


Для проведения независимой оценки качества работы муниципальных музеев Общественным советом были определены соответствующие показатели, которые охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:

  • I группа - показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых учреждениями;
  • II группа - показатели, характеризующие комфортность услуг, оказываемых учреждениями;
  • III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию персонала учреждений.

Результатом проведения независимой оценки качества работы музеев по проекту явились:

  • порядок проведения независимой оценки качества работы музейных учреждений;
  • его апробация в реальных условиях;
  • формирование рейтингов работы учреждений;
  • общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы учреждений;
  • подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных организаций.

Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений определена следующая: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается (0 баллов). Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл 20.

На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.

152024, г.Переславль-Залесский, Ярославская обл., Музейный переулок, д.4
тел.8 (48535) 3-81-00
E-mail: museum@pereslavl.ru

Музей в социальных сетях

vk facebook twitter ok youtube

  @2014. Переславль-Залесский музей заповедник. Копирование любой информации только с разрешения музея.